Experiências interativas de luxo na loja

Como as experiências interativas nas lojas moldam o mundo do varejo de luxo
Quando pensamos em marcas de varejo de luxo, os primeiros nomes que nos vêm à mente são Chanel, Louis Vuitton, Gucci or Dior. Estas e muitas outras marcas de luxo estão associadas à história, ao artesanato e ao valor. Com o surgimento de lojas de grife vintage e de segunda mão,  é quase como se esses varejistas competissem entre si. Eles precisam convencer seus clientes a comprar produtos de suas coleções mais recentes, em vez de procurar uma peça única que não está mais em produção. Mas o que podem estas casas de luxo fazer para atrair clientes jovens, apesar dos seus preços elevados? O uso de tecnologias digitais na loja melhora a experiência de compra e o número de vendas?

O uso de tecnologia moderna no luxo é algo com o qual todos devemos nos familiarizar. Burberry implementou AR interativo (realidade aumentada) em suas lojas, já em 2018, quando lançaram sua fragrância ‘Her’. Os clientes puderam se ver e interagir com o icônico Burberry fita. Outro exemplo, mais recente, é Louis Vuittonestá presente no mundo da realidade virtual, com o objetivo de ampliar seu público. Em 2023, eles lançaram um Treasure Trunk limitado e apenas digital ou aqueles que viajam por novas realidades.
 
Foto: Pinterest.com

Estudos

Num estudo de 2024, os consumidores retalhistas italianos preencheram um inquérito online. O questionário teve como objetivo explorar as percepções e avaliações dos consumidores do varejo de luxo, sobre tecnologias phygital implementadas em lojas de varejo de luxo.

As tecnologias Phygital são uma fusão de tecnologias 'físicas' e 'digitais'. Essas tecnologias foram apresentadas aos participantes com descrições e imagens. Os elementos interativos apresentados na loja foram self-checkout, vitrine interativa, display touchscreen, hololens (veja a imagem acima), provador inteligente, hologramas, reconhecimento facial e estilista de neurociências. 

Foto: StarFM.com

Resultados

O estudo descobriu que os clientes que relataram ter experiências anteriores de luxo phygital exibiram percepções mais positivas do que aqueles que não estavam familiarizados com o conceito de luxo phygital. Essa descoberta destaca a importância de envolver os clientes com designs interativos. Aumentar a sua familiaridade com as tecnologias poderia eventualmente levar a associações mais positivas.

Foto: StarFM.com

As tecnologias associadas a experiências envolventes e memoráveis ​​foram montras interativas, hololens, provadores inteligentes, hologramas ou sistemas de reconhecimento facial. A integração dessas tecnologias na jornada do cliente pode criar experiências superiores para o cliente e atrair mais clientes. Quem não gostaria de visitar um Gucci armazenar onde os itens de exibição são na verdade hologramas?

Os resultados também mostraram diferenças na percepção de tecnologias interativas entre produtos de luxo de alta frequência e de baixa frequência. shopperS. Os consumidores de alta frequência tiveram uma avaliação mais positiva, significando que os amantes da moda de alto padrão estavam mais abertos à integração de tecnologias durante sua jornada no varejo. 

Parece que transformar o setor de varejo e integrar as tecnologias mais recentes em uma experiência tão simples quanto comprar uma camisa nova tem potencial para atrair mais clientes. O estudo mostra os efeitos positivos dos elementos interativos do varejo e como eles não apenas atraem um novo público, mas também são bem recebidos pelos seus clientes fiéis. 

Num cenário cada vez mais digitalizado, os retalhistas de luxo beneficiam ao abraçar a fusão dos domínios físico e digital para proporcionar uma experiência que fará com que qualquer compra de designer pareça uma pechincha.

   

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Vivien
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